Автозаправочные станции (АЗС) в Казахстане получают основной доход не от продажи топлива, а от реализации сопутствующих товаров и услуг, утверждает Артур Мискарян, директор Агентства мониторинга и анализа автомобильного рынка. Он подчеркивает, что ситуация в этом бизнесе ухудшается, так как АЗС сокращают инвестиции в комфорт и расширение торговых площадей.
Мискарян отмечает, что уровень удобства на загородных АЗС падает. Например, в одной из крупных сетей был введен платный вход в туалет — 100 тенге, но условия внутри не улучшились. Эксперт считает, что наличие хорошей парковки, удобные заезды и ассортимент товаров играют важную роль в привлечении клиентов.
В других странах компании соревнуются в уровне сервиса, предлагая такие удобства, как душевые и комнаты для отдыха. Тем не менее, в Казахстане наблюдается обратная тенденция. В конце 2025 года планировалось установить модульные теплые туалеты на трассах, так как состояние существующих объектов вызывало нарекания у граждан.
Вопрос-ответ
Каким образом АЗС Казахстана зарабатывают больше на сопутствующих товарах и услугах, чем на продаже топлива?
<p Основной доход АЗС в Казахстане формируется за счёт реализации сопутствующих товаров и услуг — покупатели тратят деньги на магазины, кафе, техническое обслуживание и другие сервисы. Сам факт того, что прибыль от оборота топлива занимает меньшую долю, подчёркивает необходимость концентрации на клиентском сервисе, инфраструктуре и ассортименте, чтобы удерживать поток клиентов и увеличивать средний чек.
Почему в Казахстане падает уровень комфорта на загородных АЗС?
<p По словам экспертов, сети сокращают инвестиции в комфорт и расширение торговых площадей, что приводит к снижению удобств, таких как парковки, заезды, а также дополнительные сервисы. Кроме того, возникновение платного входа в туалеты без улучшения условий ухудшает восприятие сервиса. Рентабельность акцентов на сервисе остаётся критически важной для привлечения и удержания клиентов.
Какие шаги планируется внедрить для улучшения условий на трассах в Казахстане?
<p В конце 2025 года планировалось установить модульные тёплые туалеты на трассах, чтобы устранить жалобы граждан на существующие объекты. Ожидается, что инвестиции в инфраструктуру, парковочные зоны и лучшее оформление торговых площадей помогут повысить комфорт и конкурентоспособность АЗС.
Как сравнение Казахстана с зарубежными практиками влияет на перспективы рынка?
<p В зарубежных странах сервисы на заправках часто включают душевые, комнаты отдыха и другие удобства, что стимулирует спрос и лояльность клиентов. В Казахстане отмечается обратная тенденция снижения комфорта, что может повлиять на доверие потребителей и привлечённость новых клиентов. Включение подобного формата услуг может стать ключевым драйвером роста для отрасли в регионе.